Semakin banyaknya persaingan dalam industri jasa perbankan memaksa PT Bank SBI Indonesia untuk mencari strategi yang paling tepat guna memenangkan persaingan . Salah satu strategi untuk meraih kesuksesan dalam industri jasa perbankan adalah dengan cara menciptakan kepuasan Nasabah. Oleh karena itu Bank SBI Indonesia sangat memprioritaskan kualitas produk dengan memberikan pelayanan dan fasilitas-fasilitas unggulan yang tidak dimiliki oleh pesaing yang tentunya akan berakibat pada kepuasan yang diperoleh Nasabah.dalam penelitian ini peneliti meneliti Apakah terdapat Pengaruh Pemasaran Relational dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BSI Indonesia, penelitian dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif, dari penelitian ditemukan bahwa variabel pemasaran relational dan kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan nasabah Bank BSI.