Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, pelayanan terhadap keputusan pembelian produk elektronik merk Beko Home Appliances di area Jabodetabek dengan intervening bauran komunikasi. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori yang dilaksanakan di wilayah Jabodetabek pada bulan September-Oktober 2021. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen di area Jabodetabek yang pernah membeli produk elektronik merk Beko. Sampel sebanyak 120 responden dan diambil dengan menggunakan teknik Accidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang akan disebarkan melalui link google form (g-form) di toko-toko yang menjual produk Beko Home Appliances. Analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan software JASP versi 0.9.2. Analisis data menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian produk elektronik merk Beko di area Jabodetabek dengan intervening bauran komunikasi; (2) harga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian produk elektronik merk Beko di area Jabodetabek dengan intervening bauran komunikasi; (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk elektronik merk Beko di area Jabodetabek dengan intervening bauran komunikasi; (4) kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian produk elektronik merk Beko di area Jabodetabek; (5) bauran komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk elektronik merk Beko di area Jabodetabek.